Публичная оферта

Редакция от 2026-05-23. Действует на сайте FloraExpress (далее — «Сайт»).

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») в соответствии со ст. 437 ГК РФ и определяет условия продажи товаров через Сайт.

Совершение Покупателем действий по оформлению заказа считается акцептом Оферты (ст. 438 ГК РФ) и подтверждает согласие с её условиями.

2. Предмет

Продавец обязуется передать в собственность Покупателя товары (цветочные букеты, композиции, сопутствующие товары), представленные в каталоге Сайта, а Покупатель — принять и оплатить их.

3. Оформление заказа

Покупатель самостоятельно формирует заказ через каталог Сайта.
При оформлении указываются: имя получателя, телефон, адрес доставки, способ доставки, способ оплаты.
После оформления заказ подтверждается менеджером по указанному телефону.
Стоимость заказа рассчитывается на момент оформления и может включать стоимость доставки и дополнительных услуг.

4. Оплата

Оплата осуществляется одним из доступных на Сайте способов: банковской картой через защищённый платёжный шлюз, наличными курьеру или иным указанным на странице оформления способом.

Безопасность платежей. При оплате картой Покупатель вводит реквизиты карты непосредственно на странице платёжного провайдера. Сайт FloraExpress не получает, не хранит и не обрабатывает номер карты, CVV/CVC код и срок действия карты. Администрация Сайта никогда не запрашивает платёжные данные через чат-консультанта, телефон, email или мессенджеры.

5. Чат-консультант (AI)

На Сайте работает чат-консультант, использующий технологию YandexGPT (сервис ООО «Яндекс.Облако»). Покупатель уведомлён и соглашается с тем, что:

Текст сообщений, отправленных в чат, передаётся в Yandex Cloud для генерации ответа.
Перед передачей сообщение автоматически очищается от чувствительной информации (номеров карт, CVV, паспортных данных, СНИЛС, телефонов, email) силами Сайта.
Очищенное сообщение и ответ сохраняются в журнале чата на срок до 90 дней.
Ответы AI-консультанта носят информационный характер и не являются публичной офертой в отношении конкретного товара или цены — окончательные условия фиксируются в подтверждённом заказе.
AI может ошибаться; в спорных случаях следует обращаться к менеджеру.

Запрет. Покупателю запрещено отправлять в чат номера банковских карт, CVV-коды, пароли, паспортные данные и иные чувствительные сведения. Несоблюдение запрета — на риск Покупателя; см. п. 5 Политики обработки персональных данных.

6. Доставка

Доставка осуществляется в пределах зон, указанных на странице Доставка.
Стоимость и сроки доставки рассчитываются при оформлении заказа.
Адрес и время доставки могут быть уточнены менеджером при подтверждении.
В случае отсутствия получателя по указанному адресу повторная доставка может быть платной.

7. Возврат и обмен

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, букеты и срезанные цветы относятся к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату.

В случае получения товара ненадлежащего качества Покупатель вправе в течение 24 часов с момента доставки направить претензию с фото-доказательствами через страницу Контакты. По итогам рассмотрения возможен повторный выезд, замена композиции или возврат денежных средств.

8. Персональные данные

Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.

9. Ответственность сторон

Продавец не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие предоставления Покупателем неверных контактных данных.
Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
Все споры разрешаются путём переговоров; при невозможности — в суде по месту нахождения Продавца.

10. Изменения Оферты

Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице.

11. Реквизиты

Контактная информация и реквизиты Продавца — на странице Контакты.

Редакция Оферты: 2026-05-23.